Borrador pendiente de revisión jurídica.

Condiciones de Sesiones

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Las sesiones de la Red Back to Win son un servicio de ARESTORA CONSULTORES, S.L., que opera con el nombre comercial Grupo Arestora («Arestora»): NIF B-70214770 · C/ Francisco del Río Romero nº 13, portal 2, 15930 Boiro (A Coruña) · inscrita en el Registro Mercantil de Santiago de Compostela, tomo 55, folio 149, hoja SC-44469 · backtowin@grupoarestora.com · +34 881 987 813.

2. Qué es el servicio

A través de la Red Back to Win eliges un psicólogo del deporte de la red, todos con el registro profesional comprobado, empiezas con una llamada gratuita de 15 minutos, reservas tus sesiones, las pagas y las haces por Google Meet. La atención psicológica la presta el psicólogo que eliges, bajo su responsabilidad profesional y su código deontológico. Arestora pone la plataforma, gestiona la reserva, cobra y emite la factura.

3. No es un servicio de urgencias

Si tú u otra persona estáis en peligro, llama al 112. Si tienes pensamientos de suicidio o necesitas hablar ya, llama al 024 (gratuito, 24 horas). Las sesiones son citas programadas y los psicólogos no atienden mensajes fuera de ellas.

4. Cuenta y menores

Entras con tu correo, sin contraseña, o con tu cuenta de Google. Debes ser mayor de edad. Si las sesiones son para un menor de 18 años, la cuenta y el pago son de su padre, madre o tutor legal, que declara ejercer la patria potestad o la tutela y contar con el consentimiento del otro progenitor o representante legal, si lo hay. Si el menor tiene 14 años o más, declara también que le ha informado y está de acuerdo. El nombre y la edad del menor solo los ve su psicólogo.

5. Tipos de cita y precio

• Llamada de presentación: 15 minutos por Google Meet, gratuita, una por psicólogo. Todos los psicólogos la ofrecen. Sirve para comprobar si encajáis, no para empezar a trabajar. Antes de la primera sesión de pago con un psicólogo tienes que haberla hecho o haber marcado expresamente que prefieres no hacerla. Al reservarla te enviamos la guía «Cómo aprovechar tus 15 minutos».
• Sesión: 1 hora (60 minutos) por Google Meet, para todos los psicólogos de la red, al precio que fija cada psicólogo, con un mínimo de 50 €, y que ves en su ficha y antes de pagar (impuestos incluidos, en su caso, según factura). Todos los precios son en euros. El precio de una cita ya pagada no cambia.

6. Pago y factura

Pagas al reservar a Grupo Arestora, con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, en la pasarela segura de Stripe. Arestora te emite la factura por el servicio completo; puedes añadir tus datos fiscales al pagar. Arestora no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. La reserva queda confirmada cuando se completa el pago y recibes la factura por correo en ese momento. Si no completas el pago en 30 minutos, el hueco se libera.

7. Cancelaciones y reembolsos

• Puedes cancelar desde tu espacio hasta 24 horas antes y te devolvemos el importe completo de forma automática. En el mismo plazo puedes cambiar la hora sin coste.
• Con menos de 24 horas, o si no te conectas, la sesión se cobra, porque el psicólogo ha reservado ese tiempo para ti.
• Si cancela el psicólogo o Arestora, o la sesión no puede hacerse por un fallo de la plataforma, te devolvemos siempre el importe completo.
• Antes de pagar ves esta política y la aceptas con una casilla.
• Si algo fue mal en una sesión, comunícalo desde tu espacio en los 7 días siguientes: lo revisamos antes de pagar al psicólogo.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago y tardan unos días en verse.

8. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes 14 días naturales desde la reserva para desistir. Al reservar una sesión para una fecha dentro de ese plazo, nos pides expresamente que el servicio se preste antes de que termine, y aceptas que, una vez hecha la sesión, pierdes el derecho de desistimiento sobre ella. Hasta 24 horas antes puedes cancelarla con reembolso completo desde tu espacio.

9. La sesión por Google Meet

Al confirmarse la cita recibes el enlace de Google Meet por correo, en tu espacio y como invitación de calendario. Necesitas un dispositivo con cámara, micrófono y conexión estable; en el ordenador no hace falta instalar nada. Busca un sitio tranquilo y privado. Las sesiones no se graban, ni por la plataforma ni por ninguna de las partes. La plataforma no guarda notas ni historia clínica de las sesiones.

10. Cambio de psicólogo

Puedes cambiar de psicólogo cuando quieras, sin dar explicaciones: elige otro en la red y reserva con él. Si quieres que el nuevo psicólogo conozca lo trabajado, díselo tú directamente.

11. Reseñas

Dos horas después de cada sesión de pago te pediremos una valoración con un enlace de un solo uso, y te lo recordaremos a los 3 días si no la has dejado. Firmas como quieras y se publica con la etiqueta «Sesión verificada». Se modera antes de publicarse y no debe incluir datos de salud ni detalles de lo tratado. Consulta la política de reseñas.

12. Responsabilidad

Arestora responde del correcto funcionamiento de la reserva, el cobro, la factura y el envío de los enlaces de Meet. La atención psicológica y su resultado son responsabilidad del psicólogo que la presta. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.

13. Datos personales

Arestora trata tus datos como responsable, según su política de privacidad. El psicólogo no ve tu correo ni tu teléfono.

14. Reclamaciones, legislación y jurisdicción

Para cualquier queja escríbenos a backtowin@grupoarestora.com; te responderemos en un máximo de 30 días. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones. Estas condiciones se rigen por la legislación española; si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio.